Звонки родственникам должника могут быть законны, если соблюдаются несколько условий. В противном случае стоит обращаться в контролирующие или сразу в правоохранительные органы.
Когда звонки коллекторов считаются законными?
Одновременно должно выполняться 3 условия:
- Контактные данные родственника указаны в кредитном договоре.
- По займу возникла задолженность.
- Кредитор официально продал долг коллекторам.
В остальных случаях действия коллекторов незаконны. Обычно легальные агентства пытаются связаться с должником и лишь после неудачи звонят родным.
Могут ли родственников заставить платить за долги?
Такие требования чаще всего неправомерны, но есть 3 случая, когда они законны:
- Родственник подписал договор займа в качестве поручителя.
- Требования предъявляются супругу по кредиту, который взят на совместные нужды.
- Родственник вступил в наследство, в котором также были долги.
Но даже если это один из ваших случаев, коллекторы обязаны соблюдать правила звонков.
Правила взаимодействия с родственниками
Для звонков и СМС-сообщений закон установил четкие рамки, чтобы оградить граждан от чрезмерного общения с взыскателями:
- Звонки можно совершать 1 раз в день, 2 раза за неделю, 8 раз в месяц. Считаются только состоявшиеся разговоры.
- СМС-сообщения можно посылать в 2 раза чаще, чем звонки.
- Время для отправки сообщений и звонков с 08:00 до 22:00 по будням, с 09:00 до 20:00 по выходным. Время должно соответствовать часовому поясу должника.
При этом должник или его родственник могут подать заявление, чтобы отказаться от общения с коллекторами. Также взыскатели не имеют права оказывать психологическое давление, распространять сведения, отнесенные к банковской тайне, сообщать неправдивые данные. За это они несут ответственность, включая уголовную.
Как родственникам избавиться от звонков коллекторов?
Механизм зависит от того, что вы планируете делать дальше:
- При намерении погасить долг – сообщите об этом агентству сами, запросите всю документацию и реквизиты для оплаты, звонки быстро прекратятся.
- Если вы хотите реструктуризировать долги – также сообщите это взыскателям, найдите взаимовыгодное решение с коллекторами и подпишите новый график платежей.
- При нежелании общаться с коллекторами – сообщите об этом по телефону и подайте заявление об отказе от взаимодействия.
Если после подачи письменного заявления звонки продолжаются, то обратитесь в:
- НАПКА;
- ФССП;
- Прокуратуру;
- Роспотребнадзор.
Если коллекторы не имеют лицензии, угрожают жизни и здоровью, допускают иные множественные нарушения, то общаться с ними бесполезно, лучше сразу обратиться в полицию, так как подобные действия относятся к компетенции правоохранителей.
