Сразу нужно оговориться, что вопрос о правах и их соблюдении относится только к коллекторским агентствам, имеющим лицензию, “черные” коллекторы изначально вне правовых рамок, поэтому они всегда нарушают закон. Если вам встретились именно они, то сразу обращайтесь в полицию.
Что коллекторы могут по закону?
ФЗ-230 от 2016 года жестко регламентировал деятельность взыскателей, в нем прописано:
- в какое время дня могут звонить коллекторы;
- сколько раз в день, неделю и месяц они могут вам звонить;
- что коллекторам запрещено говорить вам;
- когда общение с должником или его знакомыми должно прекратиться.
А самое главное – для ведения коллекторской деятельности им необходимо получать лицензию, которая может быть аннулирована при нарушении ФЗ-230 или других НПА.
Сколько раз могут звонить коллекторы?
Законодательство вводит следующие ограничение на контакты коллекторских агентств с должниками:
- Звонки по телефону не могут быть чаще 1 раза в день, 2 раз за неделю и соответственно 8 раз в месяц.
- СМС-сообщения можно отправлять в два раза чаще.
- В будние дни время для звонков и сообщений – с 08:00 до 22:00, в выходные с 09:00 до 20:00.
В это количество записываются только звонки, на которые был получен ответ.
Правила для взаимодействия коллекторов с должниками
Помимо количества звонков и СМС, и времени для их отправки, есть и другие правила, которые должны соблюдаться:
- Задолженность возникла на основании заключенного кредитного договора.
- Банк письменно уступил права требования агентству.
Коллекторы также могут звонить друзьям, коллегам или родственникам должника, но только, если:
- Эти лица являются поручителями по договору.
- Взыскатели звонят супругу, а кредит оформлен на общие нужды.
- Долг перешел по наследству.
Важно отметить, что поручителям можно звонить только по указанному в договоре телефону.
Что делать, если коллекторы нарушают закон?
Если нарушаются все возможные правила, то вы встретили “черных” коллекторов и стоит сразу идти в полицию. Но нарушения могут допускать и сотрудники официальных компаний по невнимательности или некомпетентности, тогда рекомендуется:
- На сайте ФССП удостовериться в наличии лицензии.
- Получить доказательства фактов нарушений, например, запросить выписку от провайдера о слишком частых звонках.
- Отправить жалобу в агентство, указав о намерении подать жалобу в контролирующие органы.
Легальные коллекторы прекратят нарушения и пойдут на встречу должнику.
Как можно предотвратить незаконные действия со стороны коллекторов?